记者帮办丨网上新购买的格力空调不制冷 记者介入后官方承诺近期换货

网友投诉

西部网讯（记者 郭佳欣）“新买的空调不制冷，出风口的风都是热的。”近日，市民刘先生向西部网民生热线反映，自己于6月12日在某电商平台购买了一台格力空调，但安装好后发现空调始终无法制冷。

“发现空调不制冷，我当即就联系了商家客服申请退换货，但对方一直以‘空调不存在质量问题、只是安装没到位’为由拒绝我的退换货要求，并表示会安排空调维修人员上门检修。”刘先生说。

但格力客服安排工作人员上门维修、添加制冷剂后，空调的制冷效果也仅维持了一夜，第二天又恢复了原样。

格力官方维修人员上门检修。（刘先生供图）

6月27日，格力维修工作人员再次上门检修，经过检查后，维修人员表示“空调没有问题”。当晚，刘先生将空调温度设定为16度来测试制冷效果时，室内温度仍然显示为28.9度。“空调开了跟没开一样，到底谁能负责？”

随后，西部网·头条记者与格力空调售后服务工作人员取得了联系。工作人员表示，已将该问题及退换货诉求反馈至格力公司总部，并将在2-3个工作日内给出答复。

7月3日，刘先生告诉记者，经过四次上门检修，格力空调维修人员最终检测出“空调外机风扇有问题”，并已承诺于7月3日更换空调外机。“如果换货后再出现质量问题，我也会继续向相关部门投诉，为自己讨个说法。”刘先生说。